代替わりした今こそ、大切にしたい顧客体験 ― 技術だけでは選ばれない時代に

先代から店を継いで数年。品揃えの目利きにも接客の丁寧さにも自信はあるのに、新しいお客様が増えない。 下町の商店街で代替わりした二代目・三代目から、よくこんな声を聞きます。 「モノの良さ」だけでは伝わらない 原因は品質では […]

AIで見た目が均一化する時代に、差がつくのは「顧客体験」

AIの画像生成やチャットツールを試してみましたか？ 今は、ロゴも、キャッチコピーも、ホームページのデザインも、AIに頼めば数分でそれなりの完成度のものが出てきます。びっくりするほど便利になりました。 でも、そこで少し立ち […]

「余計なものを置かない」　ホテル・旅館のブランドを強くする、引き算の考え方

先日、とあるホテルで打ち合わせがありました。個性的な雰囲気と眺望が売りのホテルです。 ロビーには年代物の調度品や独特の意匠が施されており、「ここでゆっくり過ごしてもらいたい」というオーナーの想いが随所に感じられました。 […]

ホテル・旅館の口コミ管理術。口コミを直予約に活かすベストプラクティスとは？

「口コミへの返信は大事だとわかっているけれど、忙しくてなかなか手が回らない」そんなお悩みをお持ちのホテル・旅館の担当者の方は、少なくないのではないでしょうか。 私自身はウェブデザイナーですので、口コミ対応を直接担当した経 […]

ホテル・旅館のリピーター集客ってどうやってるの？ ホテル・旅館の事例を調べてみました

「お客さんにリピーターになってもらうことが一番大事」ホテル・旅館の担当者の方から、こんなことを聞いたことがあります。 リピーターが増えると、OTAを介さず公式サイトから直接予約してもらいやすくなる。つまり、集客コストがか […]

公式サイトの表示速度を改善するだけで予約率が上がる理由——ホテル・旅館のサイト高速化でできること

「自社サイトを作り直したのに、なかなか予約につながらない」そんなお悩みをお持ちのホテル・旅館の担当者の方は、一度自社サイトの表示速度を確認してみてください。 実は、ページが表示されるまでの速さは、お客様の離脱率や予約率に […]

ECサイトはどれがいい？｜主要サービスの特徴と、あなたに最適な選び方

「ECサイトを作りたいけど、何から始めればいいか分からない」 「Shopify？BASE？違いが分からない」 そんな疑問を持っている方のために、Web制作歴20年以上のフリーランスデザイナーが、主要なECサービスの特徴と […]

SNSでホテル・旅館の直予約を増やすには？運用の現実と、続けるための考え方

「SNSをやった方がいいとはわかっている。でも、何を投稿すればいいのか、続けられるかどうか自信がない」——ホテル・旅館の担当者の方から、よくこんな声を聞きます。 SNSは直予約を増やすための有効な手段ですが、「とりあえず […]

公式サイトは「OTAの続き」として設計する — 直予約につながるホテルサイトの考え方

ホテル・旅館の公式サイトを訪れるお客様は、白紙の状態で来るわけではありません。 楽天トラベルやじゃらんで施設を見つけ、口コミをいくつか読み、他の候補と比べながら、「もう少し詳しく知りたい」と思って公式サイトに来ています。 […]

Googleビジネスプロフィールでホテル・旅館の直予約を増やす方法

「Googleで検索したら、競合のOTAばかりが上位に表示される」「自社サイトへの流入がなかなか増えない」 そんなお悩みをお持ちのホテル·旅館の担当者の方に、今回はGoogleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビ […]