デザインの重要性と目的
デザインとは、「誰のためのデザインか、それを見た人にどんな反応をしてもらいたいか」をしっかりと理解し、それに基づいて視覚的に表現することです。
しかしデザインは、ただ美しいだけではビジネスにとって十分ではありません。
見た目の良さだけでなく、具体的な効果を生み出さないと意味がないのです。
この記事では一歩進めて、「デザインの効果とは具体的に何か」「その効果をどうやって数字で確かめるか」を、小規模なホームページでも実践できる手順に落とし込んで解説します。
※デザインの役割そのものについては「ホームページ制作におけるデザインの重要性」でも詳しく書いています。
デザインの効果とは？
デザインは、単に視覚的に美しいだけでなく、具体的なビジネス効果を生み出さなくてはなりません。
デザインがユーザーの心を動かすことで、企業や商品への興味が増し、最終的には売上や顧客満足度の向上につながると考えられるからです。
では、デザインの効果とは、具体的にどのようなものがあるのでしょうか？
デザインがもたらす4つの具体的な効果
1. ユーザーの行動を促す
デザインには、ユーザーがどのように行動するかをガイドする力があります。
ウェブデザインの場合、視線誘導を意識したレイアウトや目立つボタンの配置などは、ユーザーがどのアクションを取るべきかを直感的に伝えます。
例えば、ランディングページのデザインによって、購買や問い合わせなどのコンバージョン率を向上させることができます。
※ボタンの文言や配置の考え方は「成果につなげるCTA設計ポイント」で具体的にまとめています。
2. 感情に訴える
デザインは、ユーザーの感情に働きかける力を持っています。
色彩や形、タイポグラフィの選び方で、安心感、高揚感、信頼感といった感情を引き起こし、製品やサービスに対する好意的な感情を持ってもらうことができます。
これにより、商品やサービスが、ユーザーにとって「自分に合うものだ」と感じる体験を提供する効果が期待できます。
3. 情報の理解と伝達の効率化
デザインは、複雑な情報を整理し、ユーザーが短時間で理解できるようにする効果もあります。
インフォグラフィックやアイコン、見出しの階層、余白の取り方など、視覚的に情報を整理する手法を使うことで、ユーザーがスムーズに情報を得られるようにします。
これにより、商品やサービスの特徴を直感的に理解してもらい、意思決定を早める効果が生まれます。
4. 差別化と競争優位性の確立
市場においては、競合他社と差別化を図るためにデザインが重要な役割を果たします。
特に独自性を持ったデザインは、ユーザーに「他とは違う」と感じさせ、選ばれる理由を作り出します。
デザインの効果を定量的に測る方法
デザインの効果について説明してきましたが、効果があったかどうかは測る必要があります。
「それって意味あるの？」と聞かれたときの答えとして、定量的なデータを用意しておきたいものです。
すべての効果を定量的に測るのは難しいかもしれません。
でも、4つの効果それぞれに対応する指標を決めて追跡すれば、デザインの効果をかなりの部分まで確かめることができます。
効果と指標・ツールの対応表
| デザインの効果 | 見るべき指標 | 主な確認ツール（無料） |
|---|---|---|
| 1. ユーザーの行動を促す | コンバージョン率（CVR）、ボタンのクリック率（CTR） | Googleアナリティクス4（GA4）のキーイベント |
| 2. 感情に訴える | エンゲージメント率、平均エンゲージメント時間、SNSでのシェア数 | GA4、各SNSのインサイト |
| 3. 情報の理解と伝達の効率化 | 目的ページへの到達数、スクロール率、ページ内のどこで離脱しているか | GA4の経路データ探索、Microsoft Clarity等のヒートマップ |
| 4. 差別化と競争優位性の確立 | 指名検索（社名・サービス名での検索）の表示回数・クリック数 | Googleサーチコンソールの検索パフォーマンス |
1. ユーザーの行動を促す → コンバージョン率の向上
デザイン変更後、問い合わせや購入といったアクションがどれだけ増えたかを追跡します。
コンバージョン率（CVR）やクリック率（CTR）という指標になります。
GA4では、問い合わせフォームの送信完了や電話番号のタップを「キーイベント」として設定しておくと、変更前後の件数や率を比較できます。この設定がされていないと、せっかくのデザイン改善も効果がわからないままになるため、デザインを変える前に計測の準備をしておくことが大切です。
2. 感情に訴える力 → サイト内でのユーザー体験の向上
デザインが改善された結果、訪問者がすぐにサイトを離れず、どれだけ長く滞在するようになったかを確認します。
GA4の「エンゲージメント率」「平均エンゲージメント時間」に加え、SNSでのシェア数も効果の定量化に使えます。
ただし、感情への働きかけは数字だけでは捉えきれない部分もあります。
問い合わせフォームに「サイトを見てどんな印象を持ちましたか」といった任意の質問欄を設けたり、来店・来社したお客様に一言聞いてみたりと、定性的な声もあわせて集めておくと判断がしやすくなります。
3. 情報の理解と伝達の効率化 → 目的の行動数の向上
情報の理解が早まると、ユーザーは迷わずに目的の情報まで進めるようになります。
目的ページ（料金ページやお問い合わせページなど）へのアクセス数や、目的ボタンのクリック率を分析することで効果を測れます。
さらにヒートマップツールを使うと、「どこまでスクロールされているか」「どこがクリックされているか」が視覚的にわかるため、読まれていない情報や押されていないボタンが見つけやすくなります。
4. 差別化と競争優位性の確立 → 指名検索数の向上
市場が飽和状態にある中で、競合と差別化できる独自性のあるデザインは、ユーザーの関心を引き付け、他社よりも選ばれる理由となります。
その結果として、サービス名や施設名といった固有名詞での検索（指名検索）が増えることが想定できます。
サーチコンソールの検索パフォーマンスで、クエリを社名・サービス名で絞り込めば、指名検索の表示回数・クリック数の推移を確認できます。競争優位性がしっかり伝われば、SNSからの流入数の向上も見込めます。
デザインの効果測定を進める5つの手順
指標がわかっても、測り方を誤ると正しい判断ができません。
小規模なサイトでも取り組みやすい手順を5つにまとめました。
- 目的を1つに絞る：「問い合わせを増やしたい」「採用ページを読んでほしい」など、今回のデザイン変更で何を良くしたいのかを決めます。目的の決め方は「ウェブサイトの目的（ゴール）の作り方」も参考にしてください。
- 変更前の数字を記録する：変更前の1〜3か月分の数値を控えておきます。比較の基準がないと、変更後の数字が良いのか悪いのか判断できません。
- 変更は1回に1か所ずつ：トップページのデザイン、ボタンの色、文章を同時に変えると、どの変更が効いたのかわからなくなります。可能な範囲で変更点を絞ります。
- 同じ期間・同じ条件で比べる：季節要因や広告出稿の有無で数字は大きく変わります。前月比だけでなく、前年同月比もあわせて見ると判断を誤りにくくなります。
- 数字と声の両方で振り返る：アクセス数が少ないサイトでは、数字の上下が偶然に左右されやすくなります。お客様や現場の声とあわせて、変更を続けるか戻すかを判断します。
効果測定でよくある落とし穴
| 落とし穴 | 起こること | 対策 |
|---|---|---|
| 計測設定をせずにリニューアルする | 変更前のデータがなく、効果を比べられない | リニューアル前にGA4とサーチコンソールを設定し、数か月分のデータをためておく |
| アクセス数だけを見る | 訪問者は増えても問い合わせが増えない理由がわからない | アクセス数とコンバージョン数をセットで見る |
| 短期間で判断する | 数日〜1週間の上下に振り回される | 小規模サイトでは最低でも1か月以上の推移で判断する |
| リニューアル時にURLが変わる | 検索順位が一時的に下がり、デザインの効果と混ざってしまう | URL変更時はリダイレクトを設定し、検索流入は別に確認する |
数字の手前にある「顧客体験」という視点
ここまでデザインの効果を数字で測る方法を紹介してきましたが、数字はあくまで「結果」です。
コンバージョン率やエンゲージメント率が上がるのは、訪問したお客様がサイトの中で「わかりやすい」「自分に合っていそう」「ここに相談してみたい」と感じる体験をしたからです。
そのため、デザインを考える段階から「このページを見たお客様に、どんな気持ちになって、次に何をしてほしいか」という顧客体験を先に描いておくと、測るべき指標も自然に決まってきます。
反対に、見た目の美しさだけを目標にしてしまうと、何を測ればよいのかも曖昧になりがちです。
特に最近は、AIを使えば見栄えの整ったデザインを短時間で作れるようになりました。
見た目だけでは差がつきにくくなった今こそ、デザインの効果を「お客様の体験がどう変わったか」という視点で捉えることが大切です。
※この考え方については「AIで綺麗なデザインのホームページを作っても、選ばれない理由」でも詳しく書いています。
まとめ
デザインの効果を最大化するためには、単に美しさだけでなく、戦略的なアプローチが必要です。
そして、デザインの効果は「行動」「感情」「理解」「差別化」の4つに分けて考えると、それぞれに合った指標とツールで測ることができます。無料のツールを上手に使えば、定量的なデータが取れ、デザインの効果を社内やクライアントにも説明しやすくなります。
「今のホームページのデザインが成果につながっているかわからない」「リニューアルを考えているけれど、何から測ればいいかわからない」という方は、料金ページをご覧のうえ、お気軽にお問い合わせください。
貴社が選ばれる理由を、一緒につくらせてください。
貴社のサービスを通じて、お客様にどんな体験をしてもらいたいか
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